技术支持

晨云信息技术 — 技术支持

服务意识

★无中断的服务
       真正的客户关系始于软件交付的那一刻,服务应该是长久的。服务的中断对客户是灾难性的,对供应商而言则是不可信赖的。
★最低的总拥有成本
       软件总体拥有成本不仅包括软件价格,还包括实施成本、学习和培训费用、升级和售后费用等。我们通过不断升级改良产品、快速实施、有偿服务等措施,制定有竞争力的综合价格策略,使客户获得最低总拥有成本并保障客户投资。
★体系化保障的品质
       服务品质需通过有效的体系来保障,通过引入ITIL(ISO20000)服务理念,我们持续改进服务质量。包括更合理的业务流程、更专业的人员,以及相应的技术和工具。
★便捷可得的服务
       对每个客户而言,希望在需要时唾手可得,有问题能迅速响应并有效解决。通过一个网站平台、一条专用客服热线、一个CRM客户服务库,每个客服经理均会在第一时间响应客户请求,保障问题得到一站式解决。
        

服务规范

热线支持
       技术处理档案准备完整;
       填写《售后服务响应表》。
       ★在线支持
       维护技术处理档案;
       维护完成后,填写《售后服务响应表》。
       ★远程支持
       维护之前取得进入用户系统的许可及登入验证信息;
       维护完成后及时通知用户修改系统登入验证信息;
       维护完成后,填写《售后服务响应表》。
       ★现场服务
       在最短的时间内解决客户问题;
       详细记录客户问题的发生原因、预防措施、解决方法;
       请客户填写《客户故障维护确认书》。


预警服务

为了最大限度的降低客户系统运行故障,保证客户系统正常运行。每个自然月通过电话咨询客户系统运行情况,并填写《系统运行情况调查表》。       


服务流程

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服务时间及投诉

服务时间
       通过提前预约可获得7×24小时服务或现场24小时技术支持。
投诉信息
       若我们的产品质量、工作人员的服务态度(或技能)存在问题,请投诉至总经理信箱:ceo@cdmcit.com