客户关系管理系统

晨云信息技术 — 客户关系管理系统

晨云信息客户关系管理系统解决方案

客户关系管理系统(CRM)是一种以客户为中心的全新的管理理念,以客户作为企业的导向,企业的任何行为都以客户的需要为关注对象,协调好企业与客户之间的关系是帮助企业取得最大化收益的最佳途径。将人力资源、业务流程和专业技术进行有效整合,为企业客户提供完善服务,降低成本,更有效满足客户需求,与客户建立"一对一"的学习型关系,从而企业可以最大限度提高客户满意度和忠诚度,发掘并牢牢把握能给企业带来最大价值的关键客户。


系统价值

提高效率

CRM新技术手段的采用,提高了业务处理流程的自动化程度,实现了企业范围内的信息共享,提高了企业员工的工作能力,并有效减少培训需求,使企业内部能够更高效的运转。CRM可以缩短销售周期,整合销售渠道,提高销售效率,抓住每个可能机会做成订单,提高每个客户对企业的综合赢利率,及时获得和理解客户的需求。

开拓市场

能够对市场活动进行规划、评估,对整个市场活动进行360度的透视;能够对各种销售活动进行追踪;通过新的渠道和业务模式(电话、网络)扩大企业经营活动范围,及时把握新的市场机会,占领更多的市场份额。 CRM系统拥有对市场活动、销售活动的分析能力,能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

维护客户关系

客户可以自己选择喜欢的方式(电话、传真、网络等),同企业进行交流和业务往来,方便地获取信息得到更好的服务。系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。同时,任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系,根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售,记录自己获得的客户信息。客户的满意度得到提高,可帮助企业保留更多的老客户,并更好的吸引新客户。


系统功能示意